漢門科技

　　迄今邁入第 31 年的弘爺國際企業企業，一手打造的「弘爺漢堡」，穩居早餐連鎖通路市場的第一品牌，門店數達 935 家之多。為強化加盟體系的經營績效、並對顧客提供創新服務價值，決定佈局 BI，遠眺 AI！弘爺擇定採納漢門科技的提案，引進台灣睿智Analyzer系統。

　　意欲維繫一個長期穩定的早餐連鎖加盟體系，真的不容易。以加盟總部而，必須持續因應市場變化與產業競爭，迅速優化產品、業務、服務、食安等大大小小管理環節，只要哪一環不到位，恐導致整個體系崩解；以加盟主來說，日復一日清晨 5 點動手打拼，更是違反人類生理時鐘的大煎熬，辛苦付出若未能獲取合理報酬，經營之路很難走得長遠。 然而弘爺國際企業深耕中西式早餐連鎖加盟事業，靠著新鮮、健康、美味的早餐餐點，讓「弘爺漢堡」品牌長盛不衰，且近 5 年展店年增率始終維持雙位數，開店成功率（期滿 3 年）更超越便利店；令人不禁好奇，這般羨煞同業的成果，背後成功要素為何？ 弘爺國際企業執行長林洋豪強調，其品牌經營的核心使命為「要開最多賺錢的店」，協助店東開創能經營一輩子、甚至傳承下去的賺錢事業；基於此信念，弘爺推動許多業界創舉，譬如在北中南三地廣設物流廠辦，展現「一週兩配」的高配送效率，另嚴格落實「業輔合一」制度，使同仁能為加盟主提供創業洽談、找點、開幕促銷、臨店輔導等一條龍服務，大大鞏固了店東的向心力。

　　更重要的，為支撐營運管理制度的有效運行，過去 5 年弘爺力推資訊改造，不僅佈建全新的客製化 ERP 系統，亦針對門店導入 POS 系統、APP點餐系統、APP 點貨系統，為顧客營造友善便捷的無現金交易環境，更順勢累積大量寶貴的數據資源，為弘爺設定的「BI 智能總部」、「AI 智能總部」等中長期目標，扎下厚實基礎。林洋豪認為，連鎖加盟事業要成功，先決條件是簡單化、標準化及制度化，甚至進一步做到在地化、差異化與國際化，這些進程都須仰賴高效率的決策；惟隨著展店數量攀升，輔以因 POS 與APP 導入而帶動門店數位化，預期今後數據量必然爆增，若仍倚靠人工耗時費工解析數據，絕無可能展現決策效率，因此弘爺將導入 BI 列為重大計畫，對於相關產品的遴選格外慎重。幾經衡量，弘爺擇定採納漢門科技的提案，引進台灣睿智 Analyzer 系統。林洋豪說，Analyzer之所以獲選，主要是台灣睿智歷經長年發展，已在眾多產業領域累積豐富實務歷練，擅於因應企業發展需求，協助打造最實用的決策支援系統，且台灣睿智已著手研發新一代 AI 系統。故不論著眼於 BI 或 AI 等不同階段的智能總部計畫，弘爺深信台灣睿智都可提供莫大助力。

　　至於弘爺設想的 BI 應用情境，包含諸多面向。首先可幫助內部經營團隊做決策報表分析，例如藉由 SABC分級掌握熱銷、非熱銷商品，據此調整營運決策；其次協助總部針對店東做 ABCD 分級，便於對 A 級等績優店東給予獎勵回饋，並對 D 級店東加強輔導。 「運用 BI 好比算命，若少了這些命盤輔助，企業很難轉型升級，」林洋豪指出，以弘爺為例，經營績效的浮沈，冥冥中受到產業、商圈客單價、消費力等等不同曲線的牽引，舉凡時間、季節、商圈、氣候變化、消費者的購買力等眾多變數，皆可能影響門店生意，有的帶來好的影響，有的產生壞的影響，總部若釐清這些影響因子，便可適時投放資源、改變曲線，幫助門店趨吉避凶。舉例來說，以早餐市場而論，原則上 7、8 月為旺季，但鄰近學區的門店生意往往逆勢走跌，只要總部看出端倪，就能協助相關店家推行優惠措施，力阻買氣下挫。再者每逢 9 月，即進入早餐市場淡季，多數門店不論所在地為何，皆會受影響，弘爺總部便從 2015 年 9月 1 日起，每年展開為期兩個月的「吃早餐 Fun 聲叫百萬豪禮瘋狂三重送」 促銷活動，引發熱烈迴響，使得老客新客齊聚、業績不減反增，堪稱「BI智能總部」的漂亮一擊。

　　但弘爺的長遠目標，其實不僅止於 BI，而是AI。 林洋豪解釋兩者的不同，以加盟主點貨為例，BI 智能總部會依據該門店過往點貨紀錄，再參酌當下季節、氣候、商圈等狀態，提出點貨建議單，由店東進行確認，決定是否比照辦理；未來進入 AI 智能總部層次，則完全跳脫傳統的經驗管理模式，透過系統的長期追踨與學習，直接產出最精準的進貨數量及商品周轉天數建議，店東無須費時確認或比對，不僅如此，隨著銷售預測更趨精準，工廠端的供補貨暨庫存預測管理，也能隨之達到準確無誤境地，讓整體營運成本降至最低。事實上，林洋豪一直懷抱夢想，認為臺灣連鎖餐飲業歷經千錘百鍊，絕對有實力在國際舞臺發光發熱，弘爺亦不例外，唯一亟待補強的環節，便是因應海外各地顧客的味蕾，針對產品進行在地化、差異化調整，須先借重 BI 分析能量，從口味、季節、消費力、氣候等諸多數據構面理出頭緒，還有很多功夫尚待修鍊，扎穩 BI 根基進而方能邁向 AI。因此弘爺對台灣睿智、漢門科技的期待甚高，展望今後，各方仍將持續緊密合作。

　　創立於1970年的弘裕企業，在歷經40多年來的篳路藍縷，在穩定中不斷成長茁壯。從最初300萬創業；今天，弘裕已成為營業額40億的上市公司，並通過ISO9002及ISO14001品質認證。在歷經區域性、世界性的景氣危機，弘裕公司始終屹立不搖，證明弘裕堅強的企業體質，足以面對現在或未來任何景氣之挑戰。

　　為了實現逐步邁向國際企業的願景及滿足客戶的需求，弘裕企業不斷擴充規模與產能，以及提升自我掌控品質能力。弘裕已建立一貫化生產流程體系，已擁有紡織廠、染整廠、貼膠廠、塗佈廠、特殊加工廠，整體生產流程完全在嚴格的作業標準下，徹底掌控品質及生產技術。目前弘裕企業擁有超過1000台精密自動化生產設備，月產超過2500萬碼高品質長纖布。

　　對於弘裕來說，紡織行業有其特別的需求及know-how，一般的套裝ERP無法滿足公司的需求，如何能以最低的成本、最快的速度，以提供最適化的產品是首要挑戰。

　　漢門科技的Netup行業別專業ERP系統，已可滿足80% 以上紡織業的特性，模版型ERP的設計架構、豐富紡織業know-how的顧問群、加上漢門科技成熟的導入方法論，不但確保系統垂直串聯流程的完整性及水平廣度的延展性，也加快了上線時程，滿足管理單位的稽核。

　　漢門科技除了有ERP系統外，也有BI、Biztalk團隊，關於Portal、KM、電子簽核也有一等一科技的配合，可以讓客戶依據公司成長及需求提供完整解決方案，達到一家購足，讓相關系統可以無縫接合，解決了不同系統、不同廠商整合不易的困擾。

• 紡研的研發分析系統資料無法轉到系統，無法列印出織造卡。
  效益：ERP系統啟用之後，可以將織物分析&紋版圖資料轉入系統中，進而由系統列印出織造卡。

• 胚檢 or 成檢之疵點明細，需由人工手動處理。
  效益：ERP系統啟用之後，可以由胚檢 or 成檢單位直接輸入系統中，進而由系統判斷等級，並可由系統列印疵點明細碼單。

• 使用前，明細疋之出貨及庫存管控不準，庫存盤點不易，需花費大量時間及人力。
  效益：每個明細疋都有一個自己的ID，並記錄每個棧板存放的布疋資料，檢貨後就可以列印”碼單”，減少人員重工及手抄錯誤。

• 使用前，業務及生管要查詢訂單進度，需花費大量時間及人力，去詢問現場生產人員及委外商。
  效益：使用生產排程看板後，已發單量&實際完成量由各工段之自動回饋，業務及生管可在系統查詢訂單進度，並提供交期警示，並可自動發送MAIL告知相關人員，減少交期之延誤及空運或快遞之費用。

• 訂單成本：於訂單輸入時即提供該料品之預估毛利，並在訂單完成後提供預估/實際比較表。
  效益：確實掌控料品成本，並藉由差異表進行單價之調整。

• 而原本因為要處理大量的檔案，故各個部門都要編制專屬的助理人員去彙整Excel 檔案以及不同系統間的資料。
  效益：而在這套ERP系統啟用之後，原本在檔案及數據中花費大量時間的同仁們，即能夠將寶貴的時間投入在確認分析以及監督異常數據的重要工作上。

• 每月的”實際成本計算”都要等各單位整理彙整給財會單位，財會單位就會被壓迫於10號之前結算出來。
  效益：ERP系統啟用之後，可以於月結後由系統提供相關檢核報表，並執行結算程式，財會單位再也不必等各個現場單位整理彙整資料，加快了每月成本計算的時程。

• ERP系統內的相關表單簽核，都必須列印來紙本，若主管不在公司，則必須等待。
  效益：整合一等一科技的電子簽核之後，ERP系統內的待/特簽都可以轉入電子簽核，做無縫接合，相關主管會收到待/特簽之簡訊，主管可以用智慧型手機上電子簽核做簽認，加快了簽核的時效。

　　聚陽實業是國內成衣製造領導廠商，總公司設於臺灣臺北，業務觸角已擴展至全球，除了美國紐約的分公司以外，產區分佈在越南、柬埔寨、印尼、菲律賓和中國大陸，主力客戶包括 Gap、Wal-Mart、Target、Kohl's 和 J.C. Penney等。成立距今已有二十一年，聚陽不斷創造新的商業模式，跳脫成衣代工廠的框架，轉而在全球成衣業中發揮供應鏈價值的角色，以先進的ERP系統，建立橫跨五國二十三個廠區的全球佈局，讓聚陽全球二萬多名員工拉起彼此之間緊密合作的線，而以最短的距離、最低的成本、最快的速度，提供最適化的產品，沒有老成衣廠的包袱，衝出台灣企業在國際市場上不敗的競爭力。

　　隨著組織與業務的高度成長，以及ERP系統的穩定成熟，愈來愈多的日常商業資訊當中隱含著高度的商業分析價值，透過了BIS(商業智慧)系統的導入，讓分析的能量能直接交由核心人員發揮、運用。但對於高階管理單位而言，則需要一套更綜觀、更直覺的決策支援系統，來取得對總體企業營運的掌握，透過儀表板、決策性分析圖表，加速高階管理單位對於重要營運資訊的運籌與反應。

　　為求掌握瞬息萬變的商場局勢，聚陽透過一套有效的機制，以即時監控關鍵績效指標(KPI)的變化及決策執行後的數據變動，藉由導入「戰情決策系統」，從追蹤商情行銷資訊的準確性為起點，進而到未排訂單狀況與產能利用分析之追蹤，再到異常與預警制度的監控，乃至人均產值與生產成本的統計分析等，再緊密結合客戶需求與產銷之協調能力，以強化訂單分配與生產之效率，做到彈性生產支援、提升成衣開發流程之加值服務水準。

　　對於聚陽來說，上游有紡紗廠、化工原料廠等原物料供應商，而下游則是有通路商、品牌經營等，如何能以最短的距離、最低的成本、最快的速度，以提供最適化的產品是首要挑戰。
過去，聚陽透過BIS的建置已可穩定運作分析各項資訊，由使用者利用BIS工具自行產出各式分析應用。然而面對高階管理單位的決策需求，在及時性、準確性、一致性等多方要求下，現行BIS模式仍存在著資訊過多、人工處理等之不足因素，並無法滿足高階管理單位決策運籌所需。

　　負責推動「戰情決策系統」的PM林健生經理表示：「聚陽體認到唯有採行更綜觀、直覺化、決策導向的方式，才能取得最佳的運作效益；而利用SQL Server 2008資料庫平台架構，以及BIS既有的穩固基礎，提供ETL自動化以及易於維護的資料倉儲引擎，搭配網站式的戰情儀表/分享平台，以提供高階管理者相當直覺與易用的檢視介面及各式決策輔助元件」。

　　一般而言，中高階使用者的報表需求多是為了掌控營運全貌、得從不同角度切入分析情報，因此時效非常重要，而OLAP（線上分析處理）、Cube（多維度結構資料庫）的資料整合與查詢快速回應能力，正是建置戰情分析系統最適合的架構。因此，聚陽的BI專案在高層的充分支持與專案團隊的積極投入下，便著手導入。
初期完成以KPI為主的戰情儀表建置，透過完整的技術移轉與教育訓練，協助聚陽資訊團隊快速的學習並接手後續工具、技術所需的各項技能，期能快速順暢的銜接，進行後續的延伸開發。

　　在多方評估過市面上各家BI廠商後，聚陽選定在ERP/BI領域專精於紡織業別、擁有嫺熟微軟工具的技術顧問、且富含整合異質系統經驗、負責誠信的漢門科技，由聚陽BI專案團隊以技術委外方式，交由漢門科技團隊協助建置「戰情決策系統」，以完全專案開發的方式，配合聚陽的特色需求，量身建構總計十支的KPI報表，打造一套專屬於聚陽高階經營決策階層所需要的戰情系統。

　　推動聚陽「戰情決策系統」的三巨頭

　　→ 資訊部謝孔超經理(左)、執行長室林健生經理(中)、資訊部王耀億先生

• 1. 資料匯整：以SQL SSIS工具設計資料流程封裝，由Oracle匯入交易資料至SQL DW，並交由SQL Agent定時觸發運作。

• 2. OLAP Model建置：依分析需求及資料關聯架構，以SQL SSAS建置OLAP多維度Cube。

• 3. 戰情儀表建置：讀取OLAP Cube或明細資料，設計中繼資料結構，以戰情儀表元件呈現。

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• 4. 戰情儀表平台展現模式，利用動畫式圖型儀表物件，豐富整體呈現。

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　　在戰情系統的支援下，聚陽將落實績效管理的理想化為真實！對部門主管們來說，能對管理產生最大效益的莫如收到最新最即時的績效數字。而隨時取得決策所需的完整資訊，不但能嚴密監督關鍵績效指標的變化與走勢，更可觀察決策執行前後的績效變動，以適時判斷決策的有效性。

　　在未導入本系統前，因為要處理大量的檔案，故各個部門都要編制專屬的助理人員花費大量時間去彙整Excel 檔案以及BIS 的不同Cube間的資料；啟用這套分析系統後，原本在檔案及數據中工作的同仁們，改為將寶貴的時間投入在確認分析以及監督異常數據的重要工作上，不僅人力配置更有效率，更直接確保了績效分析報告的品質。

　　「事實上歸功於資料倉儲系統的建構以及對於戰情系統之系統化的管理思維的實現！」林經理如釋重負的說。現在資訊取得的速度，以及決策的時效性與品質，都獲得大幅的改善。更重要的是，透過建置戰情系統的過程，釐清管理思維，以提升管理層次，這是導入戰情系統能帶來的潛在、具大的效益。

微軟技術團隊不但能提供完整技術支援，導入 BizTalk Server 成本也僅為其他品牌產品的一半，正好也與安麗公司提供消費者完善服務與高品質商品的經營理念不謀而合。

　　由美國密西根州亞達城發跡的安麗公司，一直致力於提供消費者高品質的產品，從 1982 年正式跨入台灣市場至今有28 年的歷史，會員人數更超過 28 萬人，成為臺灣最大的直銷公司。在縮短企業應用系統整合 (EAI) 開發時間的前提下，電腦資訊處採用了與公司經營理念相同的微軟 BizTalk Server，作為外部程式與 ERP 系統連接的中介平台，讓系統工程是能夠專注於提高應用程式的服務品質上，滿足企業未來發展需求。

　　從清潔用品起家的安麗公司，服務範圍已經不在侷限於早期的清潔用品，更陸續拓展到彩妝、保養品食品等等，以滿足消費者全方位的需求。 在服務更多消費者的前提下，臺灣安麗不光在桃園縣興建巨型現代化安麗體驗廣場，更在全省七個城市包含台北市、台北縣、新竹市、台中市、台南市、高雄市、嘉義市各設立服務據點，以發揮最高的營運效率，提供更便捷的訂貨、送貨服務，協助直銷商創造新競爭優勢。安麗全球為了維持全球資訊系統的一貫性，包含臺灣安麗在內都是採用以 IBM DB2 資料庫建置的 ERP 系統，讓產品銷售狀況與直銷商資料能與美國安麗總公司同步。

　　編制僅有 17 位資訊工程師的電腦資訊處，不光要維護 300 位員工的電腦使用狀況，還必須兼顧門市 POS 系統的運作，更依照臺灣安麗企業的營運發展需求，建立了包含電子商務系統在內的 120 個應用程式模組，整體工作量非常吃重。隨著全球 ERP 系統即將在 2 年後轉移到新系統上，既有應用服務將面臨無法使用的窘境，臺灣安麗企業電腦資訊處資深資訊經理吳樹正表示：「以往資訊部門都是直接在 ERP 系統上開發應用程式，但由於 ERP 系統即將在 2 年後更換，所以資訊部門決定將開發平台轉移到 .Net 上，讓應用程式透過中介軟體存取 ERP 系統上的資料庫式資料庫串連，日後即便資料庫系統更換，也不會影響到應用程式的正常運作。」

　　儘管市面上的中介軟體平台不少，但是多半價格昂貴又缺乏原廠提供的技術支援服務，在考量整體採購成本與技術支援方面的考量後，決定採用能直接提供技術服務的微軟 BizTalk Server，並同時購買微軟尊榮服務技術支援及漢門科技之導入服務，提早為 ERP 系統的資料庫轉換做好準備。

　　受限於人力有限的關係，臺灣安麗電腦資訊處不光需要能支援各種資料庫平台的中介軟體，還必須具備容易學習、使用的特性。此外，在考量到企業未來長久發展的需求下，軟體供應商不光要對中介軟體未來發展有完整的規劃，還必須能提供完整技術支援。

　　電腦資訊處在測試 BizTalk Server 平台與 IBM DB2 資料庫之初，曾經出現資料轉換後變成亂碼的狀況，後來在微軟全球技術支援中心的協助下，發現是既有資料庫本身欄位的問題，所以在短短兩個月時間便完成測試並上線使用。

　　不光如此，在導入 BizTalk Server 平台的過程中，微軟全球技術中心更針對安麗公司的 ERP 系統特性，開發了專屬的軟體修補程式，讓資料轉換過程更為平順。
吳樹正資深資訊經理明白指出：「微軟 BizTalk Server 堪稱是一套小而美的中介軟體，不但能夠提供最完整的技術支援，其合作夥伴資源也充足，像此次專案在導入過程中，有了漢門科技豐富的佈署及建置經驗和微軟尊榮服務團隊相輔相成，讓整個導入過程更為平順，當然相對其導入成本也僅為其他品牌產品的一半，正好也與安麗公司的經營理念不謀而合。」尤其在導入的過程中，微軟尊榮服務團隊技術團隊及漢門科技更提供了完整的服務，大大縮短了應用系統轉換所需的時間與問題，也降低了安麗電腦資訊處的工作負擔。

　　長久以來臺灣安麗電腦資訊處都是在直接在 ERP 系統開發應用程式，由工程師依照以往的工作經驗，自行撰寫與後端資料庫串連的程式碼，不但應用模組開發時間非常長，程式碼也幾乎無法重新利用，尤其當應用模組發生問題時，也很難釐清是資料庫異常，或是程式碼撰寫過程出現問題。吳樹正資深資訊經理表示：「以往當發生應用模組異常時，工程師必須要花上許多時間才能釐清問題來源，但是導入 BizTalk Server 之後，便能輕鬆建立出標準串連介面，降低排除故障所需的時間。」

　　相較之下，BizTalk Server 平台是採用 XML 格式作為平台資料運作標準，並且內建各種通訊協定與 IBM 大型主機串連，並且具備讀取 IBM DB2 資料庫的功能，程式設計工程師只需要專心於應用程系統開發即可。資訊部門只需要透過 Web 化的管理平台設定，便能完成應用程式與 ERP 系統的資訊交換，大大縮短了日後開發新應用系統所需的時間。

　　安麗公司在導入 BizTalk Server 平台後，不但縮短應用模組開發所需的時間，建立了標準故障排除的流程，也為 2 年後 ERP 系統更換做好準備。正因為如此，電腦資訊處能夠依照企業務發展需求，提早規劃與開發各項應用服務，讓安麗企業能夠持續站穩臺灣直銷產業的龍頭地位。

　　致伸科技資訊部主任江憶芳認為：「BizTalk Server 平台的彈性很大，可以依照企業的需求加入許多功能，尤其在支援 EDI 資料傳輸標準之外，也可以透過 XML、TXT、Excel (客製) 等格式，以可接受的成本與各式各樣的連線對象交換異質平台內的各種格式的重要資訊。」

　　在電腦 / 手持設備周邊與多功能事務機領域中，向來有非常傑出表現的致伸科技，一直是許多國際大廠指定的合作伙伴，更是全球少數在資訊、電子與消費產品等領域中，能夠提供完整產品線的供應商。為了提供合作伙伴最快速的供貨系統，致伸科技在建置全球運籌系統的過程中，引進了微軟 BizTalk Server 平台串連全球各地的運籌倉，有效掌握產品的在途與庫存狀況， 提供客戶更優質的服務。

　　營運總部及研發中心均位於台北內湖區的致伸科技，在全球輸入周邊與影像產品領域中佔有非常重要的地位，目前主要以 OEM / ODM 的業務為主，不但在中國大陸擁有龐大的生產線，在世界各地能就近提供技術服務支援，參與客戶新產品的研發計畫，隨時與國際大廠保持緊密的合作關係，以便在競爭激烈的市場中搶得先機。隨著消費性電子產品的競爭日趨激烈，許多國際大廠為了降低庫存的成本與因應需求的變化，紛紛採用 VMI (Vendor management Inventory) 或是 Lean Production 的生產策略，要求包含致伸科技在內的主要供應商，必須在生產基地附近設立發貨運籌中心 (VMI / JIT Hub)，隨時依照生產進度提供所需的零組件。

　　致伸科技資訊部經理陳建宏指出：「致伸科技依照不同客戶的需求，在全球數十個客人指定的生產基地旁設立了發貨中心，在以往缺乏有效的資訊系統輔助時，只能夠依賴客戶或海外倉輾轉提供的資料，利用手動 EXCEL 彙總各種異質來源的資訊，試圖掌握全球貨品的庫存與供需狀況，但是有那麼多貨批在運送、進出海關與倉庫的過程中，光是追蹤各種可能的異常狀況，加以因應就已經耗去大量精力。遑論即時掌握全球海外庫存供需狀況仔細規劃做出有效的應對策略。」

　　為了解決營運所遭遇的困難，致伸科技決定在 2005 年開始打造全球運籌追蹤系統，除了有效統籌致伸科技內外散佈於全球各地的資訊、掌握需求與庫存的變化狀況，更希望一併做好全球庫存商品的機會與風險管理。在考量建置成本、技術支援能力，以及與現有開發平台的相容性後，當初專案的領航者們—總經理室、使用單位與資訊單位的三位協理就共同決定採用微軟 BizTalk Server 平台打造全球庫存管理系統以及原廠所建議的合作夥伴漢門資訊一同打造相關的資訊平台。

　　其實致伸科技早在多年前便建置過類似的 EDI 系統，但是當時採用的知名軟體平台授權費與維護費用都相當高，加上相關技術取得不易，需要修改特定的參數與功能時，往往得仰賴原廠所提供的顧問支援，以致於在反應速度與成本效益比上未能達到致伸科技的需求。相較之下，BizTalk Server 平台的建置成本便顯得更為合理，較大的客制彈性與較易取得的技術文件，讓系統維護變得更為簡單。另一方面，由於資訊部門多是採用 .Net 平台的開發環境，以及SQL Server 資料庫，所以無論是串連或存取資料也相對一致化。

　　陳建宏經理還表示：「專案的困難還是在資料與流程的整合，1/3 在整合內部，幸好有很堅強的內部其他團隊相挺，所以許多別人會面臨的難關在專案內都迎刃而解。2/3 的困難在對外的整合，由於很難真正熟悉連線對象內部的流程與資料運用，以及不同地域所面臨的各種奇怪作業特性或例外，以致遭遇到許多事先分析設計階段未能考慮到的異常狀況待處理，在團隊夥伴共同努力與微軟技術的協助下，許多困難終究都逐一克服。」事實上，雖然微軟技術顧問團隊及漢門科技擁有豐富的導入經驗，但在此專案中所需建立的許多資訊同步檢查點與跨時區回溯點等機制，從工廠發貨開始，到海關檢驗、入發貨倉庫等過程，都能夠精準掌握貨品的運送過程與數量等要求，也是超乎顧問所經歷的複雜。甚至一旦出現量錯誤的狀況，系統還須預判異常類別透過電子郵件通知作業或是資訊人員處理，避免影響到對客戶的產品供應與內部生產的排程。

　　專案當初設計時，便考慮到未來的變化性而採用標準物件導向模式，正因如此，資訊部門的其他專案也曾經再利用現有的架構在短短的兩週內，依照企業需求緊急建立了串聯對致伸關鍵供應商資訊系統的資料交換平台，將雙方高階主管剛談妥的新合作模式立即付諸實現。此外透過 BizTalk 協助企業設計出易於維護的資料傳遞流程，妥善管理資料傳遞過程中可能發生的問題。工具平台也內建了許多符合 EDI 規範的欄位格式，企業用戶可以依照實際應用環境修改，減少建立異質平台資料欄位對應所需的時間，堪稱是市面上功能最實用的中介平台。

　　致伸科技資訊部主任江憶芳認為：「BizTalk Server 平台的彈性很大，可以依照企業的需求加入許多功能，尤其在支援 EDI 資料傳輸標準之外，也可以透過 XML、TXT、Excel (客製) 等格式，以可接受的成本與各式各樣的連線對象交換異質平台內的各種格式的重要資訊。」

　　現在透過平台的協助，業務支援單位不但能及時查詢全球數十個發貨中心庫存與在途貨況，還能夠依照客戶的實際提貨與特殊要求，機動調配的供應。在另外的專案也建立了與物料供應商之間的資料交換平台。以往必須仰賴人工處理的流程，現在都能透過資訊系統處理，資料傳遞更為精準、更有效率，協助業務人員能夠隨時洞察產業狀況，精準掌握市場的需求，擬定最佳的策略應對。

　　研華公司資訊處協理陳清熙說：「研華採用Microsoft Biztalk Server，不僅改造及強化了接單流程，也提升了客戶在線上交易的滿意度，以2005年8月份的統計數字為例，透過網站產生的訂單銷售筆數共計有3417筆，共計節省了四個人月(Man-Month)的人力。」

　　獨特而領先的研發能力、豐富而多樣的產品選擇，以及遍及全球的行銷運籌網絡，皆使研華長期穩居工業電腦產業的第一把交椅。事實上，研華對技術研發的投資逐年攀升，約有 5% 的年度盈餘與 20% 的人力資源皆是用於技術研發領域，因此，也展現了亮麗的研發成果，平均每年創造多達三十種以上的新產品，以及一百多項專利。

　　 除了技術面的領先優勢，研華對服務面的投資亦不遺餘力，親和好用的 e-Service 服務平台，就是讓客戶可透過網際網路，隨時隨地便利取得研華所提供的各項服務及資訊。由於這個服務平台整合了後端各種資料來源與系統功能，客戶可在線上下單、查詢帳款、追蹤訂單、查詢維修狀況，以及取得最新的產品訊息、技術相關參考資料、常見問題與解決方案。

　　前端客戶服務網站與後端企業應用系統的連結並非易事，必須付出大量心力進行整合，才能為客戶提供最新最即時的資訊與服務，同時又能確保前後端資料的一致性與正確性。研華決定重新設計技術架構，對不同應用系統之間的整合作業進行簡化且集中化，藉此降低維護人力與資源，同時提升資料的互通性與即時性。

　　由於 ERP 系統是企業營運中樞，除了網站之外，包括PLM（Product Lifecycle Management）、BOM（原物料清單）等系統，都必須與 ERP 系統進行連結。研華公司資訊處協理陳清熙說明：「過去的作法，是由各個團隊自行開發應用程式整合介面（API）來達成連結的目的，但隨著應用程式愈來愈多、改版速度愈趨頻繁，這些自行開發的 API 也變得愈來愈難維護及修改。」

　　研華體認到重新設計三層式的資訊技術架構，集中管理及維護應用程式之間的整合作業，將是解決上述課題最可行的作法。因此，選擇一套企業應用整合（EAI）工具做為標準化平台，建立居中溝通串連應用程式的橋樑，就成為當務之急。

　　經過評估之後，研華決定採用 Microsoft BizTalk Server。由於研華的資訊處原本就相當熟稔微軟的解決方案，例如：.NET 與SQL Server，若再引進新的微軟產品，將可望縮短學習曲線，加快上手速度。而且，以最關鍵的投資面來看，Microsoft BizTalk Server 也比其他競爭對手更具優勢。

　　採用 Microsoft BizTalk Server 之後，最大的好處就是解決了異常狀況的問題。舉例來說，最常出現異常狀況的就是資料，後端 ERP 系統更新的產品資訊與價格，可能因為系統或線路的問題，而未能同步更新至前端網站，造成客戶誤下訂單。但透過 Microsoft BizTalk Server 居中連結，就可透過內建的訊息處理機制，由 IT 人員預先設定規則及解決之道，有效排除類似問題的發生，確保前端網站和後端 ERP 系統資料的一致性。

　　由於 Microsoft BizTalk Server一力承攬居中整合的角色，所以，除了可讓前端的功能面更豐富，更可使後端的處理作業更簡化，管理工作也更便利，研華就因此至少省下一名IT人力。值得一提的是，MicrosoftBizTalk Server 的加入，不僅改造及強化了接單流程，也提升了客戶在線上交易的滿意度，以 2005 年 8 月份的統計數字為例，透過網站產生的訂單銷售筆數共計有 3,417 筆，共計節省了四個人月（Man-Month）的人力。

　　目前，研華以配備 Intel Xeon 處理器的自有品牌伺服器來運行Microsoft BizTalk Server。事實上，研華先前針對電子商業應用的開發環境，就是鎖定 .NET 技術搭配 Intel 技術平台，因而可沿用既有投資與經驗，加速 Microsoft BizTalk Server 的導入與上線過程。

　　陳清熙表示：「選擇微軟產品的最大好處，就是跟隨主流，不怕被淘汰，也不用擔心產品會消失。而且，熟悉微軟產品的技術人員很好找，產品本身推陳出新的速度也很快，這些優點都有助於保障並延續企業在 IT 的投資。」

作者：漢門科技財務顧問 陳美琪

　　永純 IFRS 專案小組認為：「漢門科技顧問了解 IFRS 法令規範，同時兼具財務及資訊專業，協助永純在 IFRS 的導入有清楚的目標、按步就班的節奏；永純藉 IFRS 的導入汰換 ERP，未來公司營運將邁入新的里程碑。」

　　永純化工於民國五十四年以資本額新台幣參拾陸萬元成立，主要經營多元樹脂、特殊塗料樹脂等之製造、銷售、進出口等業務，於民國 88 年股票上櫃。其子公司神揚工業於民國九十九年一月成立，主要為鞋膠、熱融膠等之製造、銷售、進出口等業務。

　　因應金管會於 2009 年 5 月公布 2013 年開始上市、上櫃及興櫃公司全面採用國際會計準則(International Financial Reporting Standards，簡稱 IFRS)，同時要求企業要成立專案小組進行轉換計劃，並於 2011 年公告修訂「證券發行人財務報告編製準則」及「一般行業會計項目會計科目及代碼」之要求，永純化工採行三個重要動作：

• 1. 成立專案小組跨部門積極進行討論

• 2. 至會計師事務所對內部人員進行 IFRS 相關議題的教育訓練

• 3. 會同會計師事務所及漢門科技一起討論四大議題(集團報表、總帳多帳冊、固定資產及收入認列)於永純實施的內容/流程、整理 IFRS 導入時程、定義各階段擬達成之里程碑。漢門科技衡量永純現況及未來發展，提供多種方案資訊系統選擇建議，最後由永純高階做更換 ERP 及永純化工與神揚工業同步導入符合 IFRS ERP 之決策。

　　永純化工本為漢門科技 ERP 客戶，但此套 ERP 使用已超過十年，因應 IFRS 的需求，永純內部思考：增強原系統功能(如：出貨/庫存/總帳)、更換為符合 IFRS 的漢門科技 F2 ERP、更換其他資服業的 IFRS ERP。

　在參酌多家資服業的解決方案後，最後由漢門科技勝出，其主要理由如下：

• 1. 公司內部人員認同多年來所使用漢門 ERP 系統之效能及效率

• 2. 漢門科技擁有專業之顧問團隊，對 IFRS 各項議題及專業知識充足，能協助公司內部人員與會計師溝通，並取得共識。

• 3. 漢門科技在 IFRS 四大議題上除了標準版解決方案之外，尚可依照客戶行業別之需求做適當調整，以符合產業實務上的需求。

　永純會同會計師及漢門科技財務顧問一起充份溝通討論，在 9 個月內就將符合 IFRS 規範的 ERP 同時在永純及神揚 2 家公司同時上線，其實際導入時程及各項目說明如下：

• 1. 縮短每月結帳時間及編製財務報表時間，且有效提供相關財務報導資訊。

• 2. 降低人工編製成本，及可能產生錯誤的風險。
  因應 IFRS 能由系統自動產生符合 IFRS 及會計師查帳所需帳表，可減少人工編表及調整
  帳表之時間，及產生錯誤的風險。

• 3. 提升報表的品質及資料的正確性、透明度及可比較性。
  新系統提供更多既有可對外的財務報表及可自訂內部管理性報表，使資訊具有一致性及可比較性。

• 4. 重新檢視並改善內部組織及內部管理制度，並修訂內稽內控制度，以利企業內部績效及管理評估。

• 1. 專案小組得到高階的充份授權與支持。

• 2. 永純 IFRS 專案小組確實遵循分析與規劃、設計與執行、轉換、調整與改善等幾個 IFRS 導入重要步序。

• 3. 永純化工與會計師、漢門科技在導入 IFRS 的各項議題及時程上有共識，且全力合作，並最終達到預定的目標。

• 4. 永純化工內部種子人員積極努力參與各項訓練課程，員工對於內部自我訓練皆能全力以赴，以達到公司內部預期之目標。

• 5. 漢門科技專業的顧問及技術團隊對於永純化工所提出的問題能全力協助完成。

　　永純化工導入 IFRS 轉換專案已完成，但與 IFRS 的相關議題配合永純的營運實務，仍持續由漢門科技協助逐步完善中，當 ERP 的功能日增、日常作業關鍵控管點越精準，管理及決策反應面將更快速、完整，老幹新枝的永純將「永遠精純」地實現其「品質第一、顧客至上、環保優先、永續經營」的經營理念。

　　 回顧以往，元太科技與多數製造商一樣，每逢定期性週會，執掌經管、營管或製造等事務的負責人，為因應高階主管的績效檢視需求，總是耗時翻閱各項單據資料，輔以詢問出貨端，藉此產生績效數字，據以編製報表。

　　但問題來了，由於各單位對資料邏輯定義有所歧異，且對庫存價值的認定原則多所不同，在各自表述下，導致各報表數據彼此兜不攏，迫使高階主管必須加諸經驗判斷，從中求同存異、推導營運真相，制定下一步決策走向。

　　惟高階主管深知，面對市場需求快速變遷、產業競爭日益激烈的當下，決策依據自當務求精準，因此儘管元太內含上游(美國E Ink)、中游(新竹生產基地)、下游(大陸揚州模組廠)等不同營運主體，先天上即存有資料來源分歧、資料取得不易等難題，但亦應設法引進兼具可讀性與便利性的IT工具，繼而奠基一致邏輯，產出足以綜觀全 局的整合式報表，以期克服種種挑戰。

　　元太財務中心資訊管理處處長黃清銘表示，在此前提下，元太於2010年啟動SAP ERP導入工程，並在隔年6月順利上線，爾後各事業單位主管均可從該系統擷取Raw Data，藉此繪製績效報告，至少在相關作業時程處理上，比從前加快不少；然而ERP屬於營運管理系統，鮮少觸及分析功能，所以由此提供的Raw Data，終究僅能協助產生一份份獨立報表，仍非高階主管殷切期待的整合性報表，於是乎，待至ERP上線運作一段時間後，資訊管理處便展開BI工具的評選作業。

　　黃清銘指出，元太所預設的理想BI系統，必須具備四項特質，其一是性價比條件要好，以符合該公司講求高投報率的一貫原則；其二是操作便利，讓各管理階層易於上手使用；再者是程式開發門檻低，以避免IT同仁耗時費工，連帶減輕後續維護成本負擔；最後則需廣泛支援行動裝置。

　　幾經審慎評選，台灣睿智提供的Analyzer雀屏中選。黃清銘透露，此次資訊管理處遴選標的有3套系統，除Analyzer外，尚有另兩項來自外商廠牌的產品，Analyzer勝出關鍵大致有二，首先是在性價比方面掌握絕對優勢，其次則為Analyzer已在台灣建立逾800家企業用戶基礎，嫻熟此系統的IT人員不在少數，隨著若干人才轉赴元太服務，再加上Analyzer植基於微軟平台，易於獲取相關學習資源，使得元太即便未曾採用Analyzer，依然具有頗高掌握度，堅信可以快速導入上線。

　　但不可諱言，一套BI系統從無到有的淬煉過程，其間蘊含不少竅門，若未能拿捏這些訣竅，恐增加試誤頻率、拖緩導入進度；幸而在台灣睿智、以及資訊服務夥伴漢門科技的協助下，先是引導元太將權限管控機制，轉而設定於資料之上，而非根據不同使用者的權限區別，費心設計不同Cube而加重維護負荷；此外，元太IT工程師針對Cube的資料結構設計，期初未必能臻至最佳狀態，難免對系統效能產生影響，隨著台灣睿智、漢門的悉心建議，亦使工程師茅塞頓開，旋即優化調整架構設計走向，及早消弭可能干擾系統運作的負面因子。

　　從2 0 1 3 年初上線迄今， 元太採用Analyzer已歷時逾一年半，黃清銘感受最為深刻的顯著效益，在於有效因應管理階層之所需，建立了橫跨不同事業單位的營運資訊共通平台，使高階主管無論想要洞察銷售、成本、庫存⋯等各類型數據變化，皆無資料取得之困難，並可借助Excel工具的親加力與可視性，迅速綜覽營運數據的內涵；更重要的，在推動Analyzer系統建置的同時，元太也積極推動各部門資料邏輯定義的一致性，因此如今藉由BI呈現的資訊，便等同於營運真相，再無從前各項數據兜不攏的盲點，在此前提下，高階主管即可清楚掌握任何品項的成本結構，進而制定最為精準的產品定價策略。

　　黃清銘深有感觸，對於企業來說，求新求變本為好事，奈何過去報表產製過程猶如土法煉鋼，一絲一毫的維度變化，都將導致人仰馬翻，為了避免麻煩，因而阻礙變革；如今有了BI工具，不論高階主管想從任何面向檢視營運狀況，都可輕易在系統上調整維度，立即產出對應報表，使員工面對變革再無所畏懼。

　　展望2015年，資訊管理處針對BI系統，尚待執行兩項重任。第一，預期在首季期間正式推出Analyzer CPM績效管理應用，期望透過紅黃綠不同燈號之顯示，建立一個直覺化的KPI管理機制，使高階主管對於各部門KPI目標性與實際值之間的對應關係，乃至KPI趨勢，皆能一目瞭然。

　　其次，身處行動化蓬勃發展的年代，高階主管愈來愈習慣透過行動裝置查看報表，因此資訊管理處將致力調整Analyzer系統架構，確使其能夠跨越瀏覽器與設備等藩籬，協助元太實踐行動智慧願景。